Внедрение программы для агентства недвижимости – это ответственное и серьезное задание. Можно настроить идеальные системы с автоматическими воронками, интеграциями с телефонией и досками объявлений, но если сотрудники будут работать в этой системе плохо, то все усилия пойдут прахом. Именно человеческий фактор и становится главной причиной неудач.
Риелторы сопротивляются, саботируют, находят отговорки при использовании программы для агентства недвижимости. Как же этого избежать и подготовить команду так, чтобы CRM для риэлторов (см. на этом сайте) стала не надзирателем, а помощником? Начните с вопроса почему, а не как. Самая распространенная ошибка руководителя – это объявить о внедрении программы для риэлторов как о решении сверху, не объяснив сотрудникам, зачем это нужно. Риелторы будут воспринимать новую систему как инструмент тотального контроля, а не как помощники. Их страхи имеют под собой почву. Поэтому первое, что нужно сделать, это провести встречу и честно объяснить цели.
Вы расскажете, для чего нужно внедрение программы для риэлторов, как она будет помогать в повседневной работе, как можно справляться с повседневными задачами в этой системе и почему это программное обеспечение выгодно для каждого. Лучший способ преодолеть сопротивление – это сделать так, чтобы идея внедрения стала от самой команды. В ходе внедрения программы для агентства недвижимости важно собирать обратную связь от команды и корректировать настройки системы на основе реальных пожеланий пользователей.
Не пытайтесь внедрить программу для риэлторов на весь отдел из 30 человек. Лучше начать с пилотной группы, постепенно расширяя возможности самого программного обеспечения и подключая новых сотрудников. Таким образом можно отладить настройки до масштабирования. Забудьте о многочасовых презентациях и толстых инструкциях. Риэлторы – это люди практики, они усваивают информацию через действия, поэтому нужно организовать обучение программе для риэлтора в формате мастер-класса. Вы показываете на реальном примере, как создавать карточку клиента, как прикрепить объект, запланировать встречу и пр.
Если для заполнения карточки нужно вручную вводить 20 полей то это будет саботаж программы, все должно быть максимально автоматизировано. Важно создать культуру, где работа в программе для риэлторов – это норма, а не обязанность. Будьте готовы к неизбежному сопротивлению. Даже при идеальной подготовке кто-то из сотрудников будет сопротивляться использовать программу для риэлторов. Здесь важна твердая позиция руководства.